9.3 BioLine 服务条款

本服务条款是您与湖北碳聚生物科技有限责任公司（碳聚科技，又名 TENTECH）就使用 BioLine 平台服务所订立的协议，与本章《BioLine 用户协议》共同构成完整的约定。本条款侧重于服务内容、订阅计费、服务可用性、AI 智能体服务及服务终止等事项；本条款未尽事宜，以《BioLine 用户协议》及平台其他公布的规则为准。如本条款与《BioLine 用户协议》存在不一致，就服务级事项以本条款为准。请您在使用前审慎阅读，尤其是免除或限制责任、AI 智能体及法律适用等条款。

1. 定义与总则

1.1 “服务”指碳聚科技通过 BioLine 平台向您提供的全部功能，包括云端上游标准化分析、本地下游技能化（Skill）分析、终端与资源管理，以及 AI 智能体（AI 对话、服务器文件管理、前沿文献检索与解读等）。1.2 您访问或使用服务，即视为接受本条款。我们保留随时修订本条款的权利，修订内容一经在平台公布即生效。

2. 服务内容与范围

2.1 上游分析：标准化的质控、序列处理、注释等固定步骤，采用版本锁定的工具在云端受控环境运行，原始数据全程留在云端，不落地本地。2.2 下游分析：以可插拔 Skill 形式提供的统计、机器学习、可视化、报告生成等灵活分析，在您本地默认断网、移除系统权限的安全容器中运行。2.3 AI 智能体：作为“调度员”理解需求、编排步骤、跟进进度，不接触原始数据、不执行任意代码。2.4 增加或强化服务的任何新功能均受本条款规范。本服务仅依其当前状况提供。

3. 服务的开通、变更与中断

3.1 您需完成注册并同意相关协议后方可使用服务。3.2 我们有权基于运营、安全、合规或技术需要，对服务内容、功能或资源规格进行调整、升级或下线，并将尽合理努力提前公告重大变更。3.3 因系统维护、升级、故障、第三方服务（含云服务商、支付平台、第三方大模型服务商）中断或不可抗力等原因，服务可能出现暂时中断或不可用，我们将努力及时修复，但在法律允许的范围内不承担由此产生的损失。

4. 订阅、计费与退款

4.1 服务可能免费或收费，收费标准以平台公示为准，我们有权调整费用构成。4.2 计费可能基于存储用量、任务运算时长、AI 调用量或订阅周期等维度；平台的项目概览提供存储大小、运行时间等统计信息，便于费用核对。4.3 您应通过平台指定的支付方式及时支付费用及相应税费，可能需要预付款。4.4 除本条款或法律法规另有规定外，平台没有义务提供退款或积分；确因平台过错的，平台可酌情退款。4.5 若服务终止后数据仍托管在平台，您应继续支付因数据转交或删除产生的费用。

5. 服务可用性与技术支持

5.1 我们努力保持服务的稳定与安全，但不保证服务不间断、绝对安全或完全无错误。5.2 我们通过帮助文档、邮件及工单等方式提供技术支持；为高效定位问题，您通常需要提供足够的背景信息，例如错误现象、任务状态和相关日志。5.3 平台官方支持邮箱为 flowhub_team@flowhub.com.cn。

6. AI 智能体服务条款

6.1 AI 智能体仅承担调度职能，不接触原始测序数据、不执行任意代码；调用时仅处理完成任务所必需的自然语言指令、编排信息与必要元数据。6.2 平台支持切换不同 AI 模型，模型可能由碳聚科技自研或由具备资质的第三方大模型服务商提供；调用第三方模型时，平台可在最小必要范围内传输上述必需信息。6.3 AI 生成内容（含对话、计划、代码、脚本、图表、文献摘要与解读）由算法基于概率生成，可能存在错误或偏差，仅供参考，不构成专业、医疗、临床诊断、投资或法律意见，您应核验后使用并自担责任。6.4 平台按《生成式人工智能服务管理暂行办法》等规定对 AI 生成内容予以标识；您不得删除或篡改标识，不得利用 AI 智能体从事违法违规活动。

7. 用户义务与合规

7.1 您应遵守中华人民共和国法律法规及本条款，合法、正当地使用服务。7.2 您应确保对上传及处理的数据享有合法权限，涉及人类遗传资源、个人信息及数据跨境的，应依法履行知情同意、伦理审查、审批备案、安全评估等义务，详见《BioLine 用户协议》第 6 条及本章《数据使用与保护》。7.3 您不得滥用服务或 AI 智能体、不得危害系统安全或损害平台及第三方合法权益。

8. 知识产权

服务及平台内容（含软件、界面、文档、商标及 AI 相关技术）的知识产权归碳聚科技或其供应商所有。您对 AI 生成内容的使用及相关权利，适用《BioLine 用户协议》第 4 条的约定。未经许可，您不得复制、修改、传播、反向工程或以其他方式利用平台内容。

9. 免责与责任限制

在法律允许的范围内，碳聚科技不对因服务中断、数据丢失、AI 生成内容错误、第三方服务故障或不可抗力等造成的间接、附带、特殊或惩罚性损失承担责任。就任何情形，碳聚科技对您承担的累计责任，不超过您在导致责任产生的事件发生前十二个月内就相关服务向平台实际支付的费用（法律法规强制性规定除外）。

10. 协议变更、终止与法律适用

10.1 我们可随时修订本条款，修订内容公布即生效；您继续使用服务视为接受修订。10.2 您可停止使用服务或注销账户以终止本条款；您违反本条款或法律法规的，我们可暂停或终止服务。10.3 本条款适用中华人民共和国大陆地区法律；发生争议应先友好协商，协商不成的提交武汉仲裁委员会仲裁，裁决为终局并对双方有约束力。10.4 本条款标题仅为方便阅读；部分条款无效不影响其余条款效力。在法律允许的范围内，碳聚科技对本条款享有最终解释权。